Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der ViaSlim AG (Stand: November 2024)

1. Allgemeine Bedingungen

1.1 Die ViaSlim AG (nachfolgend "ViaSlim", "wir", "uns") ist eine digitale Plattform mit Sitz in Zürich, Schweiz, die telemedizinische und digitale Dienstleistungen im Bereich Gewichtsmanagement, Ernährungsberatung und Gesundheitsförderung anbietet. Wir stellen Nutzerinnen und Nutzern (nachfolgende «Nutzer» oder «Benutzer») diese Leistungen zur Verfügung.

Unsere Kontaktdaten:
ViaSlim AG c/o MED-Hub, Seefeldstrasse 214, 8008 Zürich
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter support@viaslim.ch.

1.2 Leistungsumfang:
ViaSlim bietet ärztlich geleitete, telemedizinische sowie unterstützende digitale Leistungen zur Förderung des Gewichtsmanagements und der allgemeinen Gesundheit an. Diese Leistungen umfassen personalisierte Behandlungspläne, Online-Konsultationen durch zertifizierte Ärztinnen und Ärzte, Ernährungsberaterinnen und Ernährungsberater sowie Gesundheits-Coaches sowie digitale Anwendungen wie die ViaSlim Applikation, nachfolgend «App» genannt. Leistungen werden von ViaSlim selbst oder durch Partner (z. B. Ärztinnen und Ärzte, Apotheken, Labore) erbracht. Partner handeln eigenständig und tragen die Verantwortung für ihre Dienstleistungen. ViaSlim agiert hierbei als Vermittler.

1.4 Memberships und Pakete:
Nutzer können Leistungen einzeln oder im Rahmen von Memberships (z. B. „Core Transformation“ und „Holistic Reset“) in Anspruch nehmen. Details zu den Inhalten und Preisen finden sich auf unserer Website und in der App. Hierbei entscheidet ausschliesslich der Nutzer über den Umfang der Leistungen und die Wahl des Plans.
Die Ergebnisse von Gesundheitsanalysen und Behandlungsplänen sind über die ViaSlim App einsehbar

2. Gegenstand dieser AGB

2.1 Diese AGB regeln die rechtliche Beziehung zwischen ViaSlim und den Nutzern unserer Dienstleistungen und Produkte.. Mit der Mitgliedschaft oder der Nutzung der ViaSlim App stimmen die Nutzer diesen Bedingungen vorbehaltlos zu.

2.2 Für die Nutzung der ViaSlim App gelten ergänzende App-Nutzungsbedingungen, die integraler Bestandteil dieser AGB sind.

3. Teilnahmevoraussetzungen

3.1 Unsere Leistungen stehen nur Personen zur Verfügung, die:

mindestens 18 Jahre alt und urteilsfähig sind,
keine Kontraindikationen für die angebotenen Therapien aufweisen (gemäss Patienteninformation).

3.2 Mit der Annahme dieser AGB bestätigen die Nutzer, dass sie die genannten Voraussetzungen erfüllen.

4. Vertragsabschluss, Laufzeit und Kündigung

4.1 Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande, sobald:

die Indikationsprüfung über ViaSlim erfolgreich abgeschlossen ist, und
ViaSlim die Buchung schriftlich bestätigt oder die Zahlung des Nutzers vollständig oder teilweise akzeptiert hat.

4.2 Kündigung der Mitgliedschaft. Laufzeit und Verlängerung:

Kündigungen sind schriftlich an ViaSlim AG c/o MED-Hub, Seefeldstrasse 214, 8008 Zürich oder per E-Mail an support@viaslim.ch zu richten. Die Mindestlaufzeit einer Mitgliedschaft beträgt sechs Monate. Eine Kündigung ist mit einer Frist von einen Monat vor Ablauf der Mindestlaufzeit möglich. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere sechs Monate, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, bleibt der Nutzer zur Zahlung der Beiträge für den Verlängerungszeitraum verpflichtet.

4.3 Sonderkündigungsrecht:

ViaSlim behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft eines Nutzers mit einer Frist von einem Monat zu kündigen, sofern dies erforderlich ist, z. B. bei:
(a) wiederholtem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die Anweisungen von Gesundheits-Coaches oder medizinischem Personal,
(b) Zahlungsausständen trotz Mahnung,
(c) Missbrauch der angebotenen Leistungen (z. B. Weitergabe der App-Zugangsdaten an Dritte).
(d) Gesundheitliche Gründe: Wenn der Nutzer aufgrund eines ärztlich bescheinigten gesundheitlichen Zustands nicht in der Lage ist, die Leistungen von ViaSlim weiterhin in Anspruch zu nehmen. Ein entsprechendes ärztliches Attest ist mit der Kündigung einzureichen.

Im Falle einer Kündigung durch ViaSlim werden keine bereits gezahlten Mitgliedsbeiträge erstattet, es sei denn, die Kündigung erfolgt aus einem von ViaSlim zu vertretenden Grund.

4.4 Sonderbedingungen in der Testphase:

ViaSlim bietet neuen Nutzern eine freiwillige 7-tägige Testphase, innerhalb derer ein Rücktritt vom Vertrag schriftlich und ohne Angabe von Gründen erfolgen kann. Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag der Vertragsbestätigung durch ViaSlim. Nutzer erklären sich ausdrücklich einverstanden, dass der Rücktritt innerhalb der Testphase nur unter den nachstehenden Bedingungen möglich ist.

Rückerstattung in der Testphase:

Mitgliedschaftsbeiträge: Bereits gezahlte Beiträge für die Mitgliedschaft oder andere Leistungen werden im Falle eines Rücktritts erstattet.
Ausgelieferte Produkte inkl. Digitalwaage: Wenn der Nutzer ein Welcome Package erhalten hat, einschließlich einer digitalen Waage oder anderer physischer Produkte, erfolgt eine Rückerstattung des entsprechenden Produktpreises ausschließlich unter der Bedingung, dass das Paket ungeöffnet und in neuwertigem Zustand zurückgesendet wird.
Sollte das zurückgesendete Produkt geöffnet, beschädigt oder unvollständig sein, behält sich ViaSlim das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend zu kürzen oder zu verweigern.

4.4.1. Kosten für Rücksendungen: Die Kosten für die Rücksendung des Welcome Packages oder anderer Produkte trägt der Nutzer.

4.4.2 Ablauf des Rücktritts: Der Rücktritt muss schriftlich erfolgen, entweder per E-Mail an care@viaslim.ch oder postalisch an: ViaSlim AG, c/o MED-Hub, Seefeldstrasse 214, 8008 Zürich ViaSlim wird den Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bestätigen und ggf. den Erstattungsbetrag gemäß den oben genannten Bedingungen zurücküberweisen.

5. Leistungen der ViaSlim AG

5.1 Der Umfang der Leistungen richtet sich nach der Buchungsbestätigung. Nutzer sollten diese sorgfältig prüfen.

5.2 Die einzelne Leistungen werden primär über die ViaSlim App erbracht. Es besteht kein Anspruch auf physische Leistungen an einem bestimmten Standort.

5.3 Nutzer entscheiden selbst, ob sämtliche oder nur einen Teil der gebuchten Leistungen in Anspruch genommen werden.

5.4. Nicht genutzte Leistungen innerhalb eines Monatszeitraums verfallen und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Dies umfasst auch Leistungen, die ohne rechtzeitige Absage (z. B. gemäß den Stornierungsbedingungen in Abschnitt 7.1) oder aufgrund von Nichterscheinen (No-Show) nicht in Anspruch genommen wurden. Eine Übertragung dieser Leistungen auf einen anderen Zeitraum oder auf eine andere Person ist ausgeschlossen.

5.5 Nutzer verzichten ausdrücklich auf die Leistungen nach dieser Periode und erklären, keinen Anspruch darauf bzw. auf eine (Teil-) Rückerstattung zu haben.

5.6 ViaSlim behält sich vor, Leistungen jederzeit zu ändern oder einzustellen.

5.7 ViaSlim bietet zwei Mitgliedschaftsoptionen an:

Core Transformation: Ärztliche Betreuung, Ernährungsberatung und fakultative Betreuung durch Gesundheits-Coaches.
Holistic Reset: Programm mit erweitertem Fokus auf ganzheitliche Gesundheitsförderung durch ärztliche Betreuung und Gesundheits-Coaches.

5.8 Weitere Leistungen:

(a) Nutzung der ViaSlim App:
Mit dem Bezug einer Leistung ist die Nutzung der ViaSlim App inbegriffen. Die Nutzung der App unterliegt den spezifischen Nutzungsbedingungen der ViaSlim App, die Bestandteil dieser AGB sind.

(b) Community und Aktivitäten:
ViaSlim bietet über die Community edukative Inhalte und Aktivitäten an, darunter Meditation, Achtsamkeitstraining und andere gesundheitsfördernde Maßnahmen („Community“, „Aktivitäten“).

Es besteht kein Anspruch auf Teilnahme an diesen Aktivitäten.
ViaSlim behält sich vor, Teilnehmer nach eigenem Ermessen auszuschließen oder den Zugang zu bestimmten Funktionen ersatz- und entschädigungslos einzustellen. Nutzer verpflichten sich zu respektvollem Verhalten. ViaSlim behält sich das Recht vor, Teilnehmer bei unangemessenem Verhalten von Aktivitäten auszuschließen.
Pflichten der Nutzer:
Nutzer verpflichten sich:
1. Wahrheitsgemäße Angaben zu deiner Person und Gesundheit zu machen.
2. Nutzer sind verpflichtet, relevante Änderungen ihres Gesundheitszustands unverzüglich mitzuteilen, insbesondere solche, die die Inanspruchnahme von Leistungen beeinflussen.
3. Bei Verstößen oder Nichtbeachtung behält sich ViaSlim das Recht vor, Nutzer zu verwarnen oder von einzelnen Leistungen auszuschließen
4. Ein solcher Ausschluss erfolgt ersatz- und entschädigungslos.

6. Terminbuchung und Buchung von Leistungen

6.1 Leistungen können über die Website oder die ViaSlim App gebucht werden. Umfang und Preise der Leistungen sind auf der Website ersichtlich.

6.2 Nicht in Anspruch genommene Leistungen verfallen nach sechs Monaten ohne Anspruch auf Rückerstattung.

6.3 Änderungen oder Anpassungen an gebuchten Leistungen behält sich ViaSlim vor.

7. Stornierungen, Verspätungen und Widerruf

7.1 Bereits vereinbarte Termine können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos storniert werden. Nutzer verwenden hierzu bitte den Annullations-Button in der App oder kontaktieren ViaSlim per Telefon oder E-Mail. Annullations-Mitteilungen via Social-Media-Kanäle werden nicht akzeptiert.

7.2 Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show) wird eine pauschale Entschädigung in Höhe von CHF 100 fällig.

7.3 Bei Verspätungen, die eine Durchführung der gebuchten Leistung verhindern, tragen die Nutzer die entstehenden Kosten.

8. Preise und Bezahlung

8.1 Alle Preise werden vor der Buchung bekannt gegeben. ViaSlim behält sich das Recht vor, Preise jederzeit anzupassen

8.2 Der Mitgliedschaftsbeitrag ist keine Leistung der obligatorischen Krankenversicherung und wird nicht von Krankenversicherern vergütet (nach aktuellem Stand, 11/24).

8.3 Zahlungsmodalitäten:

(a) Zahlungen sind in der Regel sofort fällig.

(b) Bei einem vollständigen oder teilweisen Zahlungsausstand behalten wir uns vor, die Leistung nicht zu erbringen und einzustellen.

(c) Der Nutzer ist einverstanden, Gebühren oder sonstige Transaktionskosten, die bei der Überweisung anfallen können, vollständig zu übernehmen.

(d) Zahlungen müssen in Schweizer Franken (CHF) erfolgen, ausser wenn wir eine Zahlung in einer anderen Währung anbieten.

(e) Wenn der Nutzer sich entscheidet, die Zahlung über einen unserer Dritt-Zahlungsanbieter zu tätigen, sind diese Drittanbieter für die Sicherheit und Abwicklung der Transaktionen verantwortlich.

9. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkungen

9.1 Allgemeine Haftungsausschlüsse

9.1.1 Die ViaSlim AG weist darauf hin, dass die angebotenen Leistungen keine ärztliche Diagnose oder Notfallbehandlung ersetzen. In medizinischen Notfällen sind die zuständigen Notdienste (z. B. Notruf 144) zu kontaktieren.

9.1.2 Die Nutzer bestätigen mit der Inanspruchnahme der Leistungen, dass sie sich mit den potenziellen Risiken und Nebenwirkungen der Leistungen (einschliesslich Aktivitäten wie Coaching oder Ernährungsberatung) vertraut gemacht haben und diese freiwillig sowie auf eigenes Risiko in Anspruch nehmen.

9.2 Haftungsfreistellung

9.2.1 Die Nutzer erklären sich bereit, die ViaSlim AG, deren Vertreter, Mitarbeitende, Partner sowie Drittanbieter von jeglichen Ansprüchen, Haftungen, Klagegründen, Schäden, Kosten oder Verlusten freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistungen ergeben. Dies gilt insbesondere für:

(a) Fahrlässigkeit der Freigestellten, soweit gesetzlich zulässig,

(b) Schäden, die aus der Missachtung von Anweisungen durch die Nutzer vor, während oder nach einer Konsultation oder Aktivität entstehen,

(c) Schäden oder Verluste von persönlichen Gegenständen oder Wertsachen, da ViaSlim keine Garantie für deren sichere Aufbewahrung geben kann.

9.2.2 Die Freistellung gilt auch für Schäden oder Verluste, die durch Drittleistungen entstehen. Drittleistungen sind Leistungen, die nicht direkt von ViaSlim, sondern von externen Partnern oder Dienstleistern erbracht werden.

9.3 Haftungsbeschränkungen

9.3.1 ViaSlim haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die durch die Nutzung der Leistungen entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9.3.2 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird vollständig ausgeschlossen, soweit dies rechtlich möglich ist.

9.3.3 Die Nutzer tragen die alleinige Verantwortung für Entscheidungen, die auf Basis der von ViaSlim bereitgestellten Informationen getroffen werden. ViaSlim übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Informationen.

9.3.4 Die ViaSlim AG ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch die Bereitstellung medizinischer Versorgung im Notfall entstehen, einschliesslich Transport, Krankenhausaufenthalt oder anderer medizinischer Massnahmen, die durch Mitarbeitende oder Beauftragte von ViaSlim veranlasst wurden.

9.4 Risiken und Verantwortung der Nutzerinnen und Nutzer

9.4.1 Die Patienteninformationen erläutern potenzielle Risiken und Nebenwirkungen der angebotenen Leistungen. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen die Nutzer, dass sie die Patienteninformationen gelesen und verstanden haben.

9.4.2 Die Nutzer tragen die Verantwortung dafür, dass sie die bereitgestellten Leistungen und Anweisungen gemäss ihrer individuellen gesundheitlichen Voraussetzungen in Anspruch nehmen.

10. Datenschutz

10.1 In der Datenschutzerklärung informieren wir unsere Nutzer ausführlich darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten, einschliesslich besonders schützenswerter Gesundheitsdaten, bearbeiten, speichern und schützen. Wir bitten unsere Nutzer, die Datenschutzerklärung sorgfältig durchzulesen und sich bei Unklarheiten oder Fragen jederzeit an uns zu wenden.

10.2 Falls eine Leistung durch einen Dienstleistungs-Partner (z. B. Ärzt:innen, Apotheken, Labore) oder andere Dritte erbracht wird, erklären sich unsere Nutzer ausdrücklich damit einverstanden, dass:

(a) ViaSlim die im Rahmen der Leistungserbringung erhobenen Daten, einschließlich personenbezogener und Gesundheitsdaten, an solche Dienstleistungs-Partner oder Dritte weitergibt, soweit dies für die Erbringung der entsprechenden Leistung notwendig ist.

(b) Diese Dienstleistungs-Partner oder Dritte die bei der Erbringung ihrer Leistungen erhobenen Daten an ViaSlim zurückübermitteln, sofern dies für die Fortsetzung oder Dokumentation Ihrer Behandlung oder für sonstige vertraglich vereinbarte Zwecke erforderlich ist.

Die anschließende Verarbeitung dieser Daten durch ViaSlim erfolgt gemäß den Bestimmungen unserer Datenschutzerklärung, die jederzeit auf unserer Website einsehbar ist.

10.3 Falls für die Übermittlung Ihrer Daten im Rahmen von Ziff. 12.2 eine Entbindung vom Berufsgeheimnis erforderlich ist, stimmen unsere Nutzer dieser Entbindung ausdrücklich zu. Dies umfasst den im genannten Umfang notwendigen Austausch von Daten zwischen ViaSlim und den beteiligten Dienstleistungs-Partnern oder Dritten zur ordnungsgemäßen Leistungserbringung.

11. Verarbeitung auf Bild-, Video- sowie Social-Media-Inhalten

11.1 Die Nutzer können Ihre Aktivitäten in der App dokumentieren, z.B. in der Community, durch Fotos und/oder Videos. Diese können für verschiedene Zwecke verwendet werden, unter anderem für Marketing auf unserer Website, unseren Social-Media-Kanälen (z. B. Instagram, Facebook, LinkedIn) oder anderen Plattformen.

11.2 Mit Annahme der ViaSlim-Bedingungen stimmen unsere Nutzer ausdrücklich zu, dass wir solche Fotos und Videos, auf denen sie möglicherweise erkennbar sind, aufnehmen und verwenden dürfen. Falls ein Nutzer nicht fotografiert oder gefilmt werden möchte, sollte dies vor Beginn einer Aktivität unserem Team oder den Verantwortlichen des jeweiligen Events mitgeteilt werden. Wir respektieren diesen Wunsch und verzichten in solchen Fällen auf die Nutzung entsprechender Aufnahmen.

11.3 ViaSlim betreibt Social-Media-Profile und verarbeitet dabei personenbezogene Daten (z. B. Kommentare, Likes) gemäß den Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Plattformen. Für Plattform-eigene Analysen und Datenverarbeitungen ist die jeweilige Plattform verantwortlich.

12. Rechte bei nicht erwartungsgemässem Verlauf einer Behandlung

12.1 Die ViaSlim AG weist darauf hin, dass der Erfolg von Behandlungen nicht garantiert werden kann, da jede Person individuell auf Behandlungsansätze anspricht.

12.2 Sollte eine Behandlung nicht das gewünschte Ergebnis erzielen oder sollten Nutzer mit dem Verlauf unzufrieden sein, wird darum gebeten, Kontakt mit ViaSlim aufzunehmen, damit das Anliegen sorgfältig geprüft und gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann.

12.3 Es bestehen keine Ansprüche auf Gewährleistungsrechte wie Nachbesserung, Minderung oder ähnliche Leistungen, wenn eine Behandlung nicht das gewünschte Ergebnis liefert oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Vollständigkeit

Die ViaSlim Behandlungs- und Nutzungsbedingungen bilden die Grundlage für die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Leistungen.

Unsere Nutzer erkennen an, dass die Erbringung der Leistungen ihre Kenntnisnahme und Zustimmung zu weiteren Einverständniserklärungen, Patienteninformationen, Verzichtserklärungen (Waivers) sowie zusätzlichen Informationen und Dokumenten voraussetzt, die wir ihnen im Zusammenhang mit der Leistungserbringung zur Verfügung stellen. Diese Dokumente gelten in ihrer jeweils aktuellen Version als integraler Bestandteil des Vertrags.

Für die Nutzung der ViaSlim App gelten spezifische App-Nutzungsbedingungen, die ebenfalls Bestandteil der ViaSlim Behandlungs- und Nutzungsbedingungen sind.

13.2 Änderung dieser Bedingungen

ViaSlim behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen. Änderungen werden den Nutzern in geeigneter Weise mitgeteilt, beispielsweise per E-Mail oder über die ViaSlim App.

Sofern ein Nutzer den Änderungen nicht schriftlich widerspricht (z. B. per E-Mail) innerhalb eines Monats nach der Mitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als genehmigt. In der Mitteilung weisen wir explizit auf diese Widerspruchsfrist hin.

Im Falle eines Widerspruchs gegen die Änderungen kann der Nutzer den Vertrag außerordentlich zum Ablauf des aktuellen Mitgliedszeitraums kündigen

Die jeweils aktuelle Version der Bedingungen ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.

13.3 Verzicht auf Rechte

Falls eine Partei es versäumt, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, gilt dies nicht als Verzicht auf das Recht, die Erfüllung anderer Bestimmungen zu verlangen.

13.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ungültig oder unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die ungültigen oder unwirksamen Bestimmungen durch solche zu ersetzen, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommen und rechtlich wirksam sind.

13.5 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Alle Rechtsbeziehungen zwischen den Nutzern und ViaSlim unterliegen schweizerischem Recht, unter Ausschluss internationaler Verträge und Kollisionsnormen, die zur Anwendung eines anderen Rechts führen könnten.

Als ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten wird Zürich vereinbart.