So funktioniert es
Melde dich bei Beschwerden direkt bei deinem Care-Team, so wie du es ohnehin tun würdest. Unser Ärzteteam schaut sich deine Situation an. Bestätigt es, dass eine Fortführung medizinisch nicht sinnvoll ist, schickst du uns ungenutzte Medikamente mit dem vorfrankierten Etikett zurück und erhältst deine Zahlung vollständig erstattet. Keine Abzüge.
Gilt einmalig, im ersten Behandlungsmonat, und wenn du in den letzten 12 Monaten noch keine GLP-1-Therapie gemacht hast.
Bedingungen aus den AGB:
30-Tage-Geld-zurück-Garantie (Holistic Reset)
8.6.1 Grundsatz
ViaSlim gewährt Patient:innen im Selbstzahler-Modell Holistic Reset eine Geld-zurück-Garantie für den ersten Abrechnungszeitraum (30 Tage). Die Garantie greift, wenn die Behandlung innerhalb dieses Zeitraums aus medizinischen Gründen nicht fortgeführt werden kann, insbesondere aufgrund von Nebenwirkungen oder Unverträglichkeiten, die eine Fortführung aus ärztlicher Sicht nicht vertretbar erscheinen lassen.
8.6.2 Voraussetzungen
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn kumulativ folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
a) Dokumentation im Behandlungsverlauf: Die geltend gemachten Beschwerden wurden dem ViaSlim Care-Team bereits bei deren Auftreten mitgeteilt, namentlich über den Chat der ViaSlim App, per E-Mail an care@viaslim.ch oder im Rahmen einer ärztlichen Konsultation. Beschwerden, die erstmals im Rückerstattungsantrag geltend gemacht werden, ohne dass sie zuvor im Behandlungsverlauf dokumentiert wurden, begründen keinen Anspruch.
b) Ärztliche Beurteilung: Der Behandlungsabbruch wurde in einer Konsultation mit dem ärztlichen Team von ViaSlim besprochen und von diesem als medizinisch nachvollziehbar beurteilt. Alternativ kann ein ärztliches Attest einer externen Ärztin oder eines externen Arztes eingereicht werden, aus dem hervorgeht, dass die Fortführung der Behandlung aus medizinischen Gründen nicht angezeigt ist. Ohne ärztliche Beurteilung oder Attest wird ein Rückerstattungsantrag nicht bearbeitet.
c) Frist: Der Rückerstattungsantrag geht ViaSlim innerhalb von 30 Tagen nach Beginn des ersten Abrechnungszeitraums zu, in jedem Fall vor Versand der zweiten Medikamentenlieferung.
d) Rückgabe des Medikaments: Noch nicht angebrochene Medikamente werden vor Auszahlung der Rückerstattung an ViaSlim retourniert. Retournierte Medikamente werden aus arzneimittelrechtlichen Gründen fachgerecht entsorgt und nicht wiederverwendet; die Rückgabe dient ausschliesslich der ordnungsgemässen Abwicklung.
e) Keine GLP-1-Vorbehandlung: Die Garantie steht Patient:innen nicht zu, die in den zwölf Monaten vor Behandlungsbeginn bei ViaSlim bereits mit einem GLP-1- oder GIP/GLP-1-Rezeptoragonisten behandelt wurden (insbesondere Semaglutid, Tirzepatid oder Liraglutid, unabhängig vom Handelsnamen und der Indikation). Bei nachweislich unwahren Angaben entfällt der Garantieanspruch.
8.6.3 Umfang der Rückerstattung
Sind die Voraussetzungen gemäss Ziffer 8.6.2 erfüllt, erstattet ViaSlim die für den ersten Abrechnungszeitraum geleistete Zahlung vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der retournierten Medikamente bei der Partnerapotheke beziehungsweise, sofern sämtliche Dosen ärztlich angeordnet verabreicht wurden, nach Abschluss der ärztlichen Beurteilung.
8.6.4 Einmaligkeit und Abgrenzung
Die Garantie kann einmalig pro Patient:in in Anspruch genommen werden. Sie bezieht sich ausschliesslich auf den ersten Abrechnungszeitraum des Holistic Reset Programms; für Folgezeiträume, höhere Dosierungsstufen oder erneute Programmstarts besteht kein Garantieanspruch. Zusatzleistungen und Produkte ausserhalb des Programmpreises (z.B. Health Coaching, intelligente Waage) sind von der Garantie nicht erfasst.
8.6.5 Vorbehalt
Weitergehende zwingende gesetzliche Rechte der Patient:innen bleiben unberührt. Rückerstattungsanträge sind an care@viaslim.ch zu richten.