Termini e condizioni generali (GTC) di viaSlim AG

Termini e condizioni generali (TCG) di ViaSlim AG

1.1 Fornitore

ViaSlim AG (di seguito «ViaSlim», «noi», «ci») è un’istituzione medica con sede a Zürich, Svizzera, titolare di un’autorizzazione d’esercizio del Cantone di Zürich per prestazioni mediche e sanitarie nell’ambito della gestione del peso, della medicina nutrizionale e della promozione della salute. Le prestazioni relative alle consulenze nutrizionali sono erogate dalla nostra succursale nel Cantone di Berna.

ViaSlim eroga le proprie prestazioni sia per via telemedica sia nell’ambito di consultazioni in sede e le mette a disposizione degli utenti (di seguito «utenti»).

Dati di contatto:

ViaSlim AG

Asylstrasse 104

8032 Zürich

E-mail: support@viaslim.ch

1.2 Entità delle prestazioni

ViaSlim offre prestazioni mediche a direzione medica, consultazioni erogate per via telemedica e in sede, nonché consulenza nutrizionale e prestazioni sanitarie di accompagnamento.

L’entità delle prestazioni comprende in particolare, ma non in modo esaustivo:

• valutazioni mediche e consultazioni mediche,

• consulenza di medicina nutrizionale e consulenza nutrizionale,

• coaching sanitario,

• prestazioni diagnostiche, amministrative e di coordinamento connesse al trattamento,

• offerte di supporto digitale, in particolare l’applicazione ViaSlim (di seguito «App»).

Le prestazioni possono essere erogate da ViaSlim stessa o da partner indipendenti (ad es. medici, consulenti nutrizionali, farmacie, laboratori). Questi agiscono sotto la propria responsabilità e sono soggetti alle rispettive disposizioni in materia professionale e di responsabilità. In questi casi ViaSlim assume in particolare compiti organizzativi e di coordinamento.

2. Oggetto delle presenti TCG

2.1 Le presenti Condizioni generali (TCG) disciplinano il rapporto giuridico tra ViaSlim AG e gli utenti in relazione al ricorso alle prestazioni mediche, nutrizionali e di altra natura sanitaria offerte, nonché all’utilizzo dell’applicazione ViaSlim.

Prenotando una prestazione, sottoscrivendo un pacchetto di prestazioni o utilizzando l’App ViaSlim, gli utenti accettano le presenti TCG nella versione di volta in volta vigente.

2.2 Per l’utilizzo dell’App ViaSlim si applicano condizioni d’uso dell’App integrative. Queste costituiscono parte integrante delle presenti TCG.

3. Requisiti di partecipazione

3.1 Le prestazioni di ViaSlim sono disponibili esclusivamente per persone che

• hanno almeno 18 anni e sono capaci di discernimento, e

• non presentano controindicazioni mediche per le rispettive prestazioni o terapie, quali descritte in particolare nelle informazioni per i pazienti.

3.2 Ricorrendo a una prestazione, gli utenti confermano di soddisfare i requisiti indicati e di aver fornito in modo veritiero le informazioni richieste.

4. Conclusione del contratto, durata e disdetta

4.1 Conclusione del contratto

Un contratto tra ViaSlim e l’utente si perfeziona non appena

• la verifica medica dell’indicazione è stata conclusa con successo, e

• ViaSlim ha confermato la prenotazione o ha accettato un pagamento in tutto o in parte.

4.2. Disdetta, durata e rinnovo:

4.2.1 Prestazioni mediche (trattamento medico / AOMS)

Il trattamento medico si fonda su un rapporto di mandato. Gli utenti possono porre fine in qualsiasi momento al ricorso alle prestazioni mediche (art. 404 CO). Se il trattamento medico viene interrotto per motivi medici, ciò legittima al contempo la disdetta straordinaria di un eventuale programma a carico del paziente ai sensi del punto 4.2.2, senza obbligo di pagamento per i periodi di fatturazione successivi.

La cessazione non pregiudica l’obbligo di remunerazione per le prestazioni già erogate, avviate o preparate sul piano organizzativo.

4.2.2 Modello a carico del paziente (Holistic Reset)

Holistic Reset è un pacchetto completo facoltativo a carico del paziente. Comprende due componenti da distinguere giuridicamente: (i) il trattamento medico, che si fonda su un rapporto di mandato e può essere interrotto in qualsiasi momento ai sensi del punto 4.2.1 e dell’art. 404 CO, e (ii) il pacchetto di programma e servizi (coordinamento e messa a disposizione della terapia farmacologica, health coaching, check-in nonché accesso all’App e al Care-Team), configurato come rapporto di durata con una durata selezionabile. La fatturazione avviene in periodi di fatturazione di 28 giorni ciascuno, anticipatamente.

a) Varianti di durata. Al momento della prenotazione gli utenti scelgono una delle seguenti varianti per il pacchetto di programma e servizi: (1) variante a 12 mesi con una durata minima di 12 mesi; (2) variante a 6 mesi con una durata minima di 6 mesi; (3) variante mensile senza durata minima, disdicibile mensilmente. La variante scelta, il prezzo per periodo di fatturazione, la durata minima nonché il termine di disdetta sono indicati in modo trasparente prima della conclusione del contratto e confermati separatamente dagli utenti.

b) Fatturazione e significato di «mese». La fatturazione avviene, indipendentemente dalla variante scelta, ogni 28 giorni anticipatamente. Un «mese» ai sensi delle indicazioni di durata corrisponde a un periodo di fatturazione di 28 giorni; la durata minima è calcolata in tali periodi di fatturazione. Il numero complessivo dei periodi di fatturazione per ciascuna durata nonché l’importo dovuto per periodo sono indicati prima della conclusione del contratto. Il primo pagamento avviene alla prenotazione, i successivi all’inizio del periodo di fatturazione seguente.

c) Prezzo di durata agevolato. La variante a 6 e quella a 12 mesi sono offerte a un prezzo di programma agevolato rispetto alla variante mensile. Il prezzo agevolato è concesso per la partecipazione continuativa per l’intera durata scelta.

d) Disdetta ordinaria. La variante mensile è disdicibile in qualsiasi momento con un preavviso di almeno 7 giorni per la fine del periodo di fatturazione in corso. La variante a 6 e quella a 12 mesi sono disdicibili con un preavviso di almeno 7 giorni per la fine della rispettiva durata minima; durante la durata minima in corso la disdetta ordinaria è esclusa. Resta in ogni caso riservato il diritto alla disdetta straordinaria (lett. f) nonché il diritto di porre fine in qualsiasi momento al trattamento medico (punto 4.2.1, art. 404 CO).

e) Rinnovo automatico. Se una variante con durata minima non viene disdetta nei termini, essa si rinnova automaticamente per la stessa durata (12 mesi per ulteriori 12 mesi, 6 mesi per ulteriori 6 mesi) alle condizioni vigenti al momento del rinnovo; la variante mensile si rinnova di un periodo di fatturazione ciascuno. ViaSlim informa gli utenti per tempo, di regola da 30 a 14 giorni prima della scadenza della rispettiva durata, in forma testuale, in merito all’imminente scadenza, al rinnovo automatico e alla possibilità di disdetta.

f) Disdetta straordinaria per motivi gravi. Gli utenti possono disdire straordinariamente il pacchetto di programma e servizi in qualsiasi momento e senza rispettare la durata minima, soltanto se sussiste un motivo grave; un motivo grave sussiste quando il trattamento medico viene interrotto o non proseguito per motivi medici (in particolare effetti collaterali gravi, gravidanza) e ciò è confermato da un certificato medico. In caso di disdetta straordinaria accettata decade qualsiasi obbligo di pagamento per i periodi di fatturazione successivi; i periodi di fatturazione già pagati anticipatamente ma non ancora iniziati sono rimborsati proporzionalmente.

g) Conseguenze di una cessazione ordinaria anticipata. Se una variante con durata minima viene interrotta prima della sua scadenza per motivi non medici, non sussiste alcun obbligo di pagamento per i periodi di fatturazione futuri non fruiti. ViaSlim è tuttavia legittimata ad addebitare a posteriori lo sconto di durata concesso per i periodi di fatturazione già fruiti (differenza tra il prezzo agevolato e il prezzo mensile ordinario ai sensi del punto 8.1). Restano riservate le pretese di risarcimento di un danno effettivamente insorto a seguito di una disdetta intempestiva ai sensi dell’art. 404 cpv. 2 CO. La remunerazione per le prestazioni già erogate, avviate o preparate sul piano organizzativo nonché per i farmaci già organizzati o spediti resta in ogni caso dovuta.

h) Rapporto con il trattamento medico. La durata minima e il rinnovo automatico si riferiscono esclusivamente alla componente non medica di programma e servizi. Il diritto di porre fine in qualsiasi momento al trattamento medico (art. 404 CO) resta impregiudicato; se il trattamento medico viene interrotto per motivi medici, si applica la lett. f.

i) Forma della disdetta. Le disdette devono essere indirizzate in forma testuale a ViaSlim AG, Asylstrasse 104, 8032 Zürich, oppure via e-mail a support@viaslim.ch.

j) Entità della fornitura di farmaci. Nel prezzo di programma di Holistic Reset è compresa, per ciascun periodo di fatturazione (28 giorni), una fornitura di una penna del preparato GLP-1 prescritto dal medico, secondo il dosaggio prescritto. Forniture di penne aggiuntive all’interno dello stesso periodo di fatturazione – ad esempio in caso di richiamo anticipato, smarrimento o danneggiamento – non sono comprese nel prezzo di programma e presuppongono un’autorizzazione medica. Esse sono fatturate separatamente agli utenti, attualmente a CHF 299.– per ogni penna aggiuntiva di Wegovy® ovvero CHF 499.– per ogni penna aggiuntiva di Mounjaro®.

4.3 Diritto di disdetta speciale:

ViaSlim è legittimata a porre fine alla collaborazione con un preavviso adeguato, in particolare quando

a) si violano ripetutamente o in modo rilevante le presenti TCG o le istruzioni mediche,

b) i pagamenti non vengono effettuati nonostante il sollecito,

c) le prestazioni vengono utilizzate in modo abusivo, oppure

d) motivi medici si oppongono a un’ulteriore erogazione delle prestazioni.

L’obbligo di remunerazione per le prestazioni già erogate, avviate o preparate resta impregiudicato.

4.4 Costi per i resi. I costi per i resi di prodotti sono a carico degli utenti, salvo che il reso sia dovuto a una circostanza imputabile a ViaSlim (ad es. fornitura errata, difetto, annullamento da parte di ViaSlim) o a un recesso legale; in questi casi ViaSlim si fa carico dei costi di reso. I medicamenti soggetti a prescrizione già consegnati o spediti non possono essere ripresi o rimborsati per motivi di diritto dei medicamenti e di igiene.

4.5 Fornitura di farmaci: nell’ambito dell’ordine di farmaci entri in un rapporto commerciale con MediService AG. Trasmettiamo a MediService AG i dati necessari al processo d’acquisto (dati di contatto, indirizzo di consegna e di fatturazione, dati assicurativi, ordine di farmaci). A seconda del modello di assicurazione malattia, i costi ti vengono rimborsati dalla tua assicurazione malattia. MediService AG tratta i dati conformemente alla propria informativa sulla protezione dei dati. Un ordine presso MediService AG è soggetto alle sue TCG. Spedizione gratuita a un indirizzo svizzero per i medicamenti soggetti a prescrizione, imposta sul valore aggiunto inclusa. La spedizione avviene tramite raccomandata.

La trasmissione a MediService AG dei dati necessari al processo di ordine e spedizione avviene sulla base del tuo esplicito consenso e dello svincolo dal segreto professionale (punto 10.3) e si limita ai dati a tal fine necessari. MediService AG è autonomamente responsabile, sul piano della protezione dei dati, dell’ulteriore trattamento di tali dati.

5. Prestazioni di ViaSlim AG

5.1 L’entità concreta delle prestazioni dovute da ViaSlim risulta dalla rispettiva conferma di prenotazione nonché dalla relativa descrizione delle prestazioni.

Gli utenti sono tenuti a verificare attentamente la conferma di prenotazione e a comunicare senza indugio eventuali discrepanze.

5.2 ViaSlim eroga le prestazioni sia per via telemedica e digitale sia nell’ambito di consultazioni in sede.

Non sussiste alcun diritto all’esecuzione di una prestazione in un determinato luogo, a un determinato orario o in una determinata forma, salvo che sia espressamente convenuto diversamente.

5.3 Gli utenti decidono autonomamente se e in quale misura ricorrere effettivamente alle prestazioni prenotate.

Il mancato ricorso a una prestazione prenotata non pregiudica l’obbligo di remunerazione per le prestazioni già erogate o preparate individualmente; per il resto si applica il punto 5.4.

5.4. L’obbligo di remunerazione per le prestazioni prenotate sorge con la loro prenotazione nonché con la preparazione medica, organizzativa o tecnica della rispettiva prestazione.

Se un utente non ricorre, o non ricorre integralmente, a una prestazione prenotata, gli importi già pagati anticipatamente vengono rimborsati nella misura in cui, per la prestazione in questione, ViaSlim non abbia ancora erogato prestazioni, concretamente avviato o preparato individualmente alcunché e non abbia organizzato o spedito farmaci.

Ciò vale in particolare per le consultazioni mediche, le valutazioni mediche, le attività amministrative nonché le prestazioni di coordinamento.

5.5 Per le prestazioni con appuntamento si applicano in via integrativa le disposizioni in materia di annullamento e di mancata presentazione (no-show) di cui alla sezione 7 delle presenti TCG.

Il trasferimento di prestazioni prenotate ad altri periodi o ad altre persone è escluso.

5.6 ViaSlim si riserva di sviluppare ulteriormente, adeguare o modificare singoli componenti delle prestazioni, purché ciò non pregiudichi in modo sostanziale il carattere complessivo della prestazione prenotata.

5.7 ViaSlim offre tra l’altro i seguenti pacchetti di prestazioni:

• Core Transformation: assistenza medica e prestazioni di medicina nutrizionale nell’ambito dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS/LAMal)

• Holistic Reset: pacchetto completo facoltativo a carico del paziente in diverse varianti di durata ai sensi del punto 4.2.2. È compresa – in presenza di adeguata indicazione e prescrizione medica – una terapia farmacologica con un agonista del recettore GLP-1 nella misura di una fornitura di penna per periodo di fatturazione (punto 4.2.2 lett. j); sull’idoneità, sulla scelta del preparato concreto e sul dosaggio decide esclusivamente il medico curante.

L’entità concreta delle prestazioni risulta dalla rispettiva descrizione del programma.

5.8 Ulteriori prestazioni:

(a) Con la prenotazione di una prestazione è compreso l’utilizzo dell’App ViaSlim, purché questo sia necessario o previsto per la rispettiva prestazione.

L’utilizzo dell’App è soggetto alle condizioni d’uso dell’App integrative, che costituiscono parte delle presenti TCG.

(b) Community e attività:

ViaSlim può offrire agli utenti l’accesso a funzioni di community facoltative, a contenuti educativi e ad attività sanitarie.

Non sussiste alcun diritto a partecipare a tali offerte. ViaSlim si riserva di adeguare o sospendere l’accesso in qualsiasi momento.

(c) Gli utenti si impegnano in particolare a,

• fornire indicazioni complete e veritiere sulla propria persona e sul proprio stato di salute,

• comunicare senza indugio i cambiamenti rilevanti del proprio stato di salute,

• non utilizzare in modo abusivo le prestazioni offerte.

In caso di violazioni, ViaSlim è legittimata a diffidare gli utenti, a escluderli da singole prestazioni o a limitare l’accesso a determinate funzioni.

Tale esclusione avviene senza diritto al rimborso. Non sussiste alcun diritto a partecipare a queste attività.

6. Prenotazione di appuntamenti e prenotazione di prestazioni

6.1 Le prestazioni di ViaSlim possono essere prenotate tramite il sito web, l’App ViaSlim o altri canali di prenotazione previsti da ViaSlim.

Entità, tipologia e prezzi delle rispettive prestazioni risultano dalla descrizione delle prestazioni e dalla conferma di prenotazione valide al momento della prenotazione.

6.2 L’obbligo di remunerazione per le prestazioni prenotate sorge con la loro prenotazione nonché con la preparazione medica, organizzativa o tecnica.

Per le prestazioni non fruite o non fruite integralmente si applica la disciplina del rimborso di cui al punto 5.4.

6.3 ViaSlim si riserva di adeguare o posticipare le prestazioni prenotate per motivi oggettivi (ad es. esigenze mediche, adeguamenti organizzativi o disponibilità dei fornitori di prestazioni).

Le modifiche sostanziali sono comunicate per tempo agli utenti.

6.4 Le descrizioni delle prestazioni sul sito web o nell’App servono a scopo informativo generale. Determinante è l’entità delle prestazioni definita nella conferma di prenotazione.

ViaSlim si riserva di adeguare o sviluppare ulteriormente le prestazioni, in particolare per attuare modifiche legali o regolatorie o per uno sviluppo delle offerte sensato dal punto di vista medico.

Le modifiche sostanziali sono comunicate per tempo agli utenti.

7. Annullamenti, ritardi e recesso

7.1 Gli appuntamenti già fissati possono essere annullati gratuitamente fino al più tardi 24 ore prima dell’appuntamento concordato.

L’annullamento deve avvenire tramite i canali di prenotazione previsti (ad es. App ViaSlim, telefono o e-mail). Gli annullamenti tramite i canali dei social media non vengono considerati.

7.2 In caso di annullamento meno di 24 ore prima dell’appuntamento o di mancata presentazione (no-show), ViaSlim è legittimata a riscuotere un’indennità forfettaria per mancata presentazione, quale risarcimento forfettario per l’appuntamento non più assegnabile altrimenti a breve termine.

Questa indennità forfettaria ammonta attualmente a:

• CHF 50.– per gli appuntamenti nell’ambito della consulenza nutrizionale, dell’health coaching

• CHF 75.– per le consultazioni mediche.

L’indennità forfettaria copre in particolare l’onere organizzativo ed economico insorto a causa della disdetta a breve termine o della mancata presentazione.

L’importo determinante è indicato al momento della prenotazione dell’appuntamento e vale in modo vincolante per l’appuntamento in questione; una modifica degli importi ha effetto solo per le prenotazioni di appuntamenti future. Se l’utente dimostra che a ViaSlim non è insorto alcun danno o un danno minore (in particolare perché l’appuntamento ha potuto essere assegnato altrimenti), l’indennità decade o si riduce di conseguenza. In caso di disdette per motivi gravi (ad es. malattia acuta, emergenza) si rinuncia all’indennità.

Resta riservata la pretesa di un danno ulteriore comprovato.

7.3 I ritardi che impediscono o limitano in modo sostanziale un’esecuzione completa o regolare della prestazione prenotata sono a carico degli utenti.

In questi casi non sussiste alcun diritto al recupero o al rimborso.

7.4 Diritto di recesso legale. Secondo il diritto svizzero non sussiste un diritto di recesso generale per i contratti conclusi online o tramite l’App. Se tuttavia il contratto è stato concluso per telefono, nell’ambito di un evento pubblicitario o in una situazione analoga ai sensi degli art. 40a segg. CO, gli utenti possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell’informazione prescritta dalla legge in forma testuale. Il diritto di recesso decade per le prestazioni già integralmente erogate o avviate con il consenso esplicito nonché per i medicamenti soggetti a prescrizione spediti.

8. Prezzi e pagamento

8.1 Prezzi

I prezzi di volta in volta vigenti per le prestazioni e i pacchetti di prestazioni offerti sono indicati sul sito web di ViaSlim o nell’ambito della prenotazione.

Si applicano i prezzi nonché la frequenza di pagamento indicata, pubblicati e confermati al momento della prenotazione.

Le modifiche dei prezzi si applicano esclusivamente a prenotazioni o periodi di fatturazione futuri e non pregiudicano le prenotazioni già confermate. Per le varianti a durata fissa (variante a 6 o a 12 mesi) il prezzo di programma confermato al momento della prenotazione resta invariato per l’intera durata scelta; una modifica di prezzo può avere effetto al più presto a partire dall’inizio di un periodo di rinnovo ed è comunicata con almeno 30 giorni di anticipo. Se gli utenti non sono d’accordo con la modifica, possono disdire il contratto per il momento in cui la modifica diventa efficace.

8.1a Prezzi di lancio e promozionali. ViaSlim può offrire singoli programmi a un prezzo di lancio o promozionale limitato nel tempo o nelle quantità (ad es. un prezzo agevolato per il primo periodo di fatturazione). Prima della conclusione del contratto vengono indicati chiaramente: il prezzo agevolato, il periodo ovvero il numero di periodi di fatturazione per cui esso vale, il prezzo ordinario successivamente applicabile per periodo di fatturazione nonché il ritmo di fatturazione. Allo scadere del periodo di lancio si applica automaticamente il prezzo ordinario. Tutti i prezzi si intendono come prezzi finali in franchi svizzeri, inclusa un’eventuale imposta sul valore aggiunto; le cure mediche sono esenti dall’imposta sul valore aggiunto (art. 21 cpv. 2 n. 3 LIVA).

8.2 Pagamenti ricorrenti per programmi a prezzo fisso, pacchetti di prestazioni

I pacchetti di prestazioni a carico del paziente, in particolare Holistic Reset, sono fatturati in periodi di fatturazione di 28 giorni ciascuno, anticipatamente. A causa del ritmo di 28 giorni, per anno civile risultano circa 13 periodi di fatturazione; il numero degli addebiti e l’importo annuo effettivo sono indicati prima della conclusione del contratto. Al momento della prenotazione gli utenti scelgono una variante di durata ai sensi del punto 4.2.2.

Con la sottoscrizione di un simile programma gli utenti acconsentono espressamente a che la remunerazione convenuta venga addebitata automaticamente per ciascun nuovo periodo di fatturazione, salvo che il programma venga disdetto nei termini conformemente alle presenti TCG.

Il primo pagamento avviene alla prenotazione, seguito da pagamenti ricorrenti per ciascun ulteriore periodo di fatturazione.

Gli utenti si assumono la responsabilità di tutti i pagamenti dovuti fino al momento in cui una disdetta diventa efficace. Per i periodi di fatturazione futuri non fruiti non sussiste alcun obbligo di pagamento dopo una cessazione anticipata (punto 4.2.2, art. 404 CO).

8.3 Modalità di pagamento:

a) I pagamenti sono di norma anticipati ed esigibili immediatamente, salvo che sia stato espressamente convenuto diversamente. I metodi di pagamento di volta in volta disponibili sono visualizzati nell’ambito del processo di prenotazione.

ViaSlim si riserva di adeguare in qualsiasi momento i metodi di pagamento offerti. Determinanti sono i metodi di pagamento disponibili al momento della prenotazione. Fornendo i dati di pagamento, gli utenti autorizzano ViaSlim a incassare gli importi dovuti ai sensi delle presenti TCG tramite il metodo di pagamento scelto.

L’elaborazione dei pagamenti avviene eventualmente tramite prestatori di servizi di pagamento esterni. Le loro condizioni generali si applicano in via integrativa.

b) In caso di mancato pagamento totale o parziale, ViaSlim è legittimata a trattenere, sospendere o interrompere le prestazioni.

c) Gli utenti si fanno carico di eventuali commissioni o costi di transazione che insorgono per i prestatori di servizi di pagamento.

d) I pagamenti avvengono in franchi svizzeri (CHF), salvo che venga espressamente offerta un’altra valuta.

e) In caso di utilizzo di prestatori di servizi di pagamento esterni si applicano in via integrativa le loro condizioni generali. Questi fornitori sono responsabili della sicurezza e dell’elaborazione delle operazioni di pagamento.

f) Pagamento su fattura: se ViaSlim offre il metodo di pagamento «acquisto su fattura» e lo accetta nel singolo caso, gli utenti si impegnano a saldare l’importo della fattura integralmente e senza deduzioni entro il termine di pagamento indicato sulla fattura; se non è indicato alcun termine di pagamento, si applica un termine di 30 giorni dalla data della fattura.

Con l’inutile decorso del termine di pagamento gli utenti cadono in mora (art. 102 cpv. 2 CO).

Se il pagamento non viene effettuato, in tutto o in parte, nonostante il sollecito, ViaSlim è legittimata a trasferire o cedere il credito scoperto a una società di incasso nonché a farlo valere per via esecutiva. I costi aggiuntivi che ne derivano, in particolare le spese di sollecito, di incasso e di esecuzione, sono a carico degli utenti nella misura consentita dalla legge. Per l’elaborazione e il recupero del credito, i dati a tal fine necessari possono essere trasmessi al prestatore di servizi di pagamento o di incasso incaricato; si applica in via integrativa l’informativa sulla protezione dei dati. Resta riservato il diritto di ViaSlim di trattenere, sospendere o interrompere le prestazioni ai sensi della lett. b).

8.4 Assicurazione malattia

Le prestazioni a carico del paziente, i programmi a prezzo fisso nonché le prestazioni aggiuntive facoltative non costituiscono prestazioni dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie, salvo che sia espressamente indicato diversamente.

8.5 Rifiuto, adeguamento o annullamento di prenotazioni

ViaSlim si riserva di rifiutare, adeguare o annullare le prenotazioni, in particolare quando

• una prestazione non può essere erogata per motivi medici o organizzativi,

• si verificano problemi nell’autorizzazione del metodo di pagamento scelto,

• prescrizioni legali o regolatorie si oppongono a un’erogazione delle prestazioni,

• risulta successivamente che i requisiti per un trattamento medico non sono soddisfatti,

• nel caso di prestazioni con medicamenti soggetti a prescrizione, il medico curante o la farmacia dispensatrice giunge alla conclusione che una dispensazione non è medicalmente indicata.

In questi casi ViaSlim informa senza indugio gli utenti. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati nella misura in cui, per la prestazione in questione, non siano ancora state erogate o preparate prestazioni, né siano stati organizzati o spediti farmaci.

8.6 Garanzia di rimborso di 28 giorni (Holistic Reset)

8.6.1 Principio

ViaSlim concede ai pazienti nel modello a carico del paziente Holistic Reset una garanzia di rimborso per il primo periodo di fatturazione (28 giorni). La garanzia opera quando il trattamento non può essere proseguito entro tale periodo per motivi medici, in particolare a causa di effetti collaterali o intolleranze che fanno apparire non sostenibile, dal punto di vista medico, la prosecuzione.

8.6.2 Requisiti

Un diritto al rimborso sussiste quando sono soddisfatti cumulativamente i seguenti requisiti:

a) Documentazione nel decorso del trattamento: i disturbi lamentati sono stati comunicati al Care-Team di ViaSlim già al loro insorgere, segnatamente tramite la chat dell’App ViaSlim, via e-mail a care@viaslim.ch o nell’ambito di una consultazione medica. I disturbi fatti valere per la prima volta nella richiesta di rimborso, senza essere stati documentati in precedenza nel decorso del trattamento, non fondano alcun diritto.

b) Valutazione medica: l’interruzione del trattamento è stata discussa in una consultazione con il team medico di ViaSlim ed è stata da questo valutata come medicalmente plausibile. In alternativa può essere presentato un certificato medico di un medico esterno, dal quale risulti che la prosecuzione del trattamento non è indicata per motivi medici. Senza valutazione o certificato medico, una richiesta di rimborso non viene elaborata.

c) Termine: la richiesta di rimborso perviene a ViaSlim entro 28 giorni dall’inizio del primo periodo di fatturazione, in ogni caso prima della spedizione della seconda fornitura di farmaci.

d) Restituzione del farmaco: i farmaci non ancora iniziati vengono restituiti alla farmacia partner di ViaSlim prima del versamento del rimborso. A tal fine ViaSlim mette a disposizione un’etichetta di reso preaffrancata. I farmaci restituiti vengono smaltiti a regola d’arte per motivi di diritto dei medicamenti e non riutilizzati; la restituzione serve esclusivamente al corretto disbrigo.

e) Nessun trattamento preliminare con GLP-1: la garanzia non spetta ai pazienti che nei dodici mesi precedenti l’inizio del trattamento presso ViaSlim sono già stati trattati con un agonista del recettore GLP-1 o GIP/GLP-1 (in particolare semaglutide, tirzepatide o liraglutide, indipendentemente dal nome commerciale e dall’indicazione). Determinanti sono le indicazioni fornite nel questionario medico al momento dell’iscrizione. In caso di indicazioni comprovatamente non veritiere, il diritto alla garanzia decade.

8.6.3 Entità del rimborso

Se i requisiti di cui al punto 8.6.2 sono soddisfatti, ViaSlim rimborsa integralmente il pagamento effettuato per il primo periodo di fatturazione sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento dei farmaci restituiti presso la farmacia partner oppure, qualora tutte le dosi siano state somministrate secondo prescrizione medica, dopo la conclusione della valutazione medica.

8.6.4 Unicità e delimitazione

La garanzia può essere fatta valere una sola volta per paziente. Essa si riferisce esclusivamente al primo periodo di fatturazione del programma Holistic Reset; per i periodi successivi, i livelli di dosaggio superiori o nuovi avvii del programma non sussiste alcun diritto alla garanzia. Le prestazioni aggiuntive e i prodotti al di fuori del prezzo di programma (ad es. health coaching, bilancia intelligente) non sono coperti dalla garanzia.

8.6.5 Riserva

Restano impregiudicati gli ulteriori diritti legali imperativi dei pazienti. Le richieste di rimborso devono essere indirizzate a care@viaslim.ch.

9. Esclusione e limitazione della responsabilità

9.1 Principi

ViaSlim eroga prestazioni mediche, nutrizionali e sanitarie secondo standard professionali riconosciuti.

Le prestazioni offerte non costituiscono cure d’emergenza. In caso di emergenze mediche devono essere contattati senza indugio i servizi di emergenza competenti (ad es. numero d’emergenza 144).

9.2 Responsabilità di ViaSlim AG

ViaSlim risponde illimitatamente dei danni che essa o i suoi ausiliari cagionano intenzionalmente o per grave negligenza; un’esclusione o una limitazione di tale responsabilità è nulla (art. 100 cpv. 1, art. 101 CO).

Per i danni derivanti dalla lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, ViaSlim risponde secondo le disposizioni di legge; in tale misura non ha luogo alcuna limitazione.

Per il resto, la responsabilità per lieve negligenza è limitata al danno diretto, tipico del contratto e prevedibile, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

La responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali nonché per il mancato guadagno è esclusa, nella misura consentita dalla legge.

Restano espressamente riservate le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità, in particolare ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP), del diritto sugli agenti terapeutici (LATer) nonché del diritto medico e della responsabilità civile.

9.3 Prestazioni di terzi e partner

Nella misura in cui le prestazioni sono erogate da medici, consulenti nutrizionali, farmacie, laboratori o altri partner esterni indipendenti, questi agiscono sotto la propria responsabilità e per proprio conto.

Nella misura in cui terzi giuridicamente indipendenti (ad es. farmacie, laboratori) agiscono per proprio conto e in nome proprio, ViaSlim non ne risponde. Se invece ViaSlim impiega tali persone come ausiliari per l’adempimento di proprie obbligazioni contrattuali, ViaSlim risponde del loro comportamento ai sensi dell’art. 101 CO; la responsabilità per dolo e grave negligenza degli ausiliari non è esclusa.

La responsabilità dei rispettivi fornitori di prestazioni si fonda sulle disposizioni legali ad essi applicabili.

9.4 Obblighi di collaborazione e responsabilità propria degli utenti

Gli utenti sono tenuti a fornire indicazioni complete, veritiere e aggiornate sul proprio stato di salute e a comunicare senza indugio i cambiamenti rilevanti. ViaSlim non risponde dei danni riconducibili a indicazioni inesatte, incomplete o tardive degli utenti.

Le raccomandazioni e i trattamenti medici avvengono sulla base delle informazioni messe a disposizione. Gli utenti si assumono la responsabilità di attuarle in base alla propria situazione sanitaria individuale.

9.5 Rischi e informazioni per i pazienti

Le informazioni per i pazienti illustrano i possibili rischi, gli effetti collaterali e i limiti delle prestazioni offerte.

Ricorrendo alle prestazioni, gli utenti confermano di aver preso conoscenza delle informazioni per i pazienti. Non può essere garantito un determinato esito del trattamento, poiché il successo della terapia dipende da fattori individuali.

9.6 Informazione medica e trattamento a distanza. L’informazione medica e il consenso al trattamento concreto avvengono separatamente nell’ambito della consultazione medica e vengono documentati; la conferma delle presenti TCG non li sostituisce. Una prescrizione di medicamenti soggetti a prescrizione avviene esclusivamente se il medico curante ritiene lo stato di salute sufficientemente chiarito e rientra nel suo apprezzamento professionale (art. 26 LATer); non sussiste alcun diritto al rilascio di una prescrizione o alla dispensazione di un determinato medicamento. ViaSlim può richiedere in qualsiasi momento esami in sede integrativi, analisi di laboratorio o ulteriori accertamenti. L’impiego di terapie farmacologiche avviene secondo le indicazioni omologate; un impiego al di fuori dell’indicazione omologata (off-label) presuppone un’informazione medica separata nonché un consenso documentato e non fonda alcun diritto all’assunzione dei costi da parte dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie.

10. Protezione dei dati

10.1 Principi del trattamento dei dati

ViaSlim tratta i dati personali, compresi i dati sanitari degni di particolare protezione, esclusivamente in conformità con le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Nella misura in cui ViaSlim, nel singolo caso, offra prestazioni in modo mirato a persone con dimora nell’UE/nel SEE e per effetto di ciò sia applicabile il regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), ViaSlim ne rispetta anche i requisiti.

Natura, entità e scopo del trattamento dei dati sono descritti nell’informativa sulla protezione dei dati di ViaSlim di volta in volta aggiornata. Questa è consultabile in qualsiasi momento sul sito web di ViaSlim.

ViaSlim informa gli utenti in merito allo scopo, all’entità, alla base giuridica e ai destinatari del trattamento dei dati nonché a un’eventuale comunicazione all’estero nella propria informativa sulla protezione dei dati, di volta in volta aggiornata, consultabile in modo duraturo e facilmente accessibile sul sito web (art. 19 LPD). Questa è parte integrante del rapporto contrattuale.

10.2 Trasmissione dei dati ai partner di prestazione

Nella misura in cui le prestazioni sono erogate da partner di prestazione indipendenti (ad es. medici, consulenti nutrizionali, farmacie, laboratori o altri prestatori di servizi medici), ViaSlim è legittimata a trattare e trasmettere i dati personali e i dati sanitari necessari per l’erogazione della rispettiva prestazione, per la relativa fatturazione, coordinamento o documentazione.

Di conseguenza, tali partner di prestazione possono trasmettere a ViaSlim i dati raccolti nell’ambito della loro attività, nella misura in cui ciò sia necessario per la prosecuzione, il coordinamento o la documentazione del trattamento o per l’adempimento di obblighi contrattuali o legali.

Il trattamento di tali dati avviene di volta in volta conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati nonché all’informativa sulla protezione dei dati di ViaSlim.

Nella misura in cui, per il trattamento, il coordinamento, la fatturazione o la documentazione, sia necessaria la comunicazione di dati sanitari ai partner di prestazione coinvolti, questa avviene sulla base dell’esplicito consenso degli utenti o di un altro motivo giustificativo ai sensi dell’art. 31 LPD. ViaSlim trasmette solo i dati necessari al rispettivo scopo (minimizzazione dei dati). Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

10.3 Segreto professionale e svincolo

Nella misura in cui, per il trattamento dei dati e lo scambio di dati sopra descritti, sia necessario uno svincolo dal segreto professionale, gli utenti acconsentono a tale svincolo nella misura necessaria all’erogazione delle prestazioni.

Lo svincolo si limita allo scambio di informazioni tra ViaSlim e i rispettivi partner di prestazione coinvolti, nella misura in cui esso sia necessario per il corretto trattamento medico, l’assistenza, la fatturazione o la documentazione.

Lo svincolo dal segreto professionale medico (art. 321 CP) viene raccolto separatamente, espressamente e in forma documentata; esso è facoltativo, limitato allo scopo e alla cerchia di destinatari indicati e revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Una revoca può comportare che determinate prestazioni, in particolare la fornitura coordinata di farmaci, non possano più essere erogate.

10.4 Trattamento su mandato e comunicazione all’estero. ViaSlim può ricorrere, per il trattamento dei dati, a responsabili del trattamento (ad es. prestatori di servizi di hosting, IT, comunicazione e pagamento), vincolati contrattualmente alla sicurezza dei dati e alla vincolatività dello scopo (art. 9 LPD). Se ha luogo una comunicazione di dati personali all’estero, ViaSlim assicura un livello di protezione dei dati adeguato ai sensi degli art. 16 seg. LPD, in particolare mediante clausole contrattuali tipo riconosciute o sulla base di un’eccezione ai sensi dell’art. 17 LPD. I dettagli e gli Stati interessati risultano dall’informativa sulla protezione dei dati.

11. Trattamento di contenuti fotografici, video e sui social media

11.1 Documentazione all’interno delle offerte ViaSlim

Gli utenti hanno la possibilità, nell’ambito dell’App ViaSlim o di offerte di community facoltative, di creare o caricare contenuti quali testi, foto o video, ad esempio per la documentazione personale o per lo scambio all’interno della community.

Questi contenuti sono utilizzati esclusivamente nell’ambito della rispettiva funzione e non sono accessibili al pubblico, salvo che sia espressamente previsto diversamente.

11.2 Utilizzo di materiale fotografico e video a scopi di marketing

Un utilizzo di riprese fotografiche, video o audio degli utenti a scopi di marketing, comunicazione o pubblicità (ad es. sito web, social media, materiale informativo) avviene esclusivamente sulla base di un consenso esplicito, facoltativo e separato della persona interessata. Tale consenso viene raccolto indipendentemente dalle presenti TCG e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca non ha alcuna influenza sul ricorso a prestazioni mediche o di altra natura di ViaSlim.

Una revoca comporta che ViaSlim non utilizzi più in futuro le riprese in questione e si adoperi, con sforzo adeguato, per la loro rimozione dai canali controllati da ViaSlim. Restano impregiudicate le pubblicazioni lecite già avvenute nonché gli utilizzi da parte di terzi sui quali ViaSlim non ha alcuna influenza.

11.3 Eventi e appuntamenti in sede

In occasione di eventi o appuntamenti in sede, ViaSlim ne dà avviso in anticipo in modo adeguato, qualora siano previste riprese fotografiche o video.

Gli utenti hanno in qualsiasi momento la possibilità di opporsi alla realizzazione o all’utilizzo di tali riprese. Una simile opposizione viene rispettata e non ha alcuna conseguenza sulla partecipazione alle prestazioni mediche.

11.4 Presenze sui social media

ViaSlim gestisce presenze sui social network. Nell’interazione con questi profili (ad es. mediante commenti, like o messaggi), il trattamento dei dati avviene conformemente alle disposizioni sulla protezione dei dati dei rispettivi gestori delle piattaforme.

ViaSlim non ha alcuna influenza sul trattamento dei dati effettuato dalle piattaforme stesse.

12. Diritti in caso di decorso non conforme alle aspettative di un trattamento

12.1 Nessuna promessa di garanzia

ViaSlim avverte che il successo di prestazioni mediche, nutrizionali o sanitarie non può essere garantito. Il successo del trattamento dipende da presupposti individuali, fattori medici nonché dalla collaborazione degli utenti.

12.2 Riscontro in caso di insoddisfazione

Qualora gli utenti siano insoddisfatti del decorso o dell’esito di una prestazione, sono invitati a rivolgersi tempestivamente a ViaSlim, affinché la questione possa essere esaminata e – per quanto possibile – si possa cercare insieme una soluzione adeguata.

12.3 Nessuna responsabilità per il risultato

Le prestazioni mediche e di consulenza sono da qualificare come mandato; è dovuto un agire diligente, non un determinato risultato. Il mancato raggiungimento di un successo del trattamento desiderato o atteso non fonda di per sé alcuna pretesa di rimborso o riduzione. Restano riservate la responsabilità di ViaSlim per la violazione dei propri obblighi di diligenza (art. 398 CO) nonché i diritti imperativi degli utenti.

13. Disposizioni finali

13.1 Fondamenti contrattuali e completezza

Le presenti Condizioni generali costituiscono, unitamente alla rispettiva conferma di prenotazione, alle descrizioni delle prestazioni, alle informazioni per i pazienti, alle dichiarazioni di consenso nonché – ove applicabili – alle condizioni d’uso dell’App, la base contrattuale per il ricorso alle prestazioni offerte da ViaSlim.

Gli utenti riconoscono che determinate prestazioni possono presupporre informazioni aggiuntive, informazioni mediche o consensi. Tali documenti valgono, nella loro versione di volta in volta aggiornata, come parte integrante del rapporto contrattuale, nella misura in cui siano pertinenti alla prestazione concreta.

Per l’utilizzo dell’App ViaSlim si applicano in via integrativa le specifiche condizioni d’uso dell’App.

In caso di contraddizioni si applica il seguente ordine di priorità: (1) gli accordi scritti individuali e la conferma di prenotazione, (2) la descrizione determinante della prestazione ovvero del programma, (3) le informazioni per i pazienti e i consensi, (4) le presenti TCG, (5) le condizioni d’uso dell’App.

13.2 Modifiche delle presenti TCG

ViaSlim si riserva di adeguare le presenti TCG, nella misura in cui ciò sia necessario per motivi oggettivi, in particolare in caso di

• modifiche di prescrizioni legali o regolatorie,

• sviluppo ulteriore delle prestazioni offerte,

• adeguamenti di processi organizzativi o tecnici.

Le modifiche sono comunicate agli utenti in modo adeguato, ad esempio via e-mail o tramite l’App ViaSlim.

Le modifiche che riguardano elementi contrattuali essenziali (in particolare i prezzi, l’entità delle prestazioni fondamentali, la durata o le disposizioni di disdetta dei programmi in corso) necessitano del consenso esplicito degli utenti interessati. Per tutte le altre modifiche non essenziali, le condizioni modificate si considerano accettate, salvo che gli utenti si oppongano per iscritto entro 30 giorni dalla comunicazione; su questa possibilità di opposizione e su questa conseguenza si richiama espressamente l’attenzione nella comunicazione.

Se gli utenti si oppongono nei termini a una modifica comunicata, questa si considera non convenuta nei loro confronti; essi sono inoltre legittimati a disdire il rapporto contrattuale interessato, in via straordinaria e senza rispettare un’eventuale durata minima, per il momento dell’entrata in vigore della modifica.

13.3 Nessuna rinuncia a diritti

L’omissione o l’esercizio ritardato di diritti da parte di una parte non costituisce una rinuncia a tali diritti e non pregiudica l’azionabilità di ulteriori diritti.

13.4 Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni delle presenti TCG fossero, in tutto o in parte, invalide o inefficaci, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata.

In luogo della disposizione inefficace subentra la disciplina legale. Nella misura in cui questa non esista, le parti si impegnano a convenire una disciplina sostitutiva efficace che si avvicini il più possibile, nei limiti giuridicamente consentiti, allo scopo perseguito.

13.5 Diritto applicabile e foro competente

Tutti i rapporti giuridici tra gli utenti e ViaSlim sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione delle norme di rinvio del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Restano riservate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori presso la loro dimora abituale nonché l’art. 120 LDIP. Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse alle presenti TCG è Zürich, Svizzera. Per gli utenti che sono consumatori ai sensi dell’art. 32 CPC si applicano i fori legali imperativi; a questi non si può rinunciare in anticipo (art. 35 CPC). I consumatori possono pertanto agire in giudizio, in particolare, presso il proprio domicilio e vengono ivi convenuti.

13.6 Versione linguistica determinante. Determinante è la versione tedesca delle presenti TCG; le traduzioni servono solo a scopo informativo.

13.7 Forza maggiore. ViaSlim non risponde della mancata erogazione o del ritardo delle prestazioni a seguito di circostanze al di fuori della sua ragionevole sfera di influenza (tra l’altro disposizioni delle autorità, difficoltà di approvvigionamento di medicamenti, guasto dell’infrastruttura di telecomunicazione o IT, epidemie, sciopero). ViaSlim informa gli utenti e cerca una soluzione adeguata.

13.8 Reclami e conciliazione. In caso di contestazioni, gli utenti si rivolgono anzitutto a support@viaslim.ch. Se le controversie non possono essere risolte in via amichevole, i pazienti hanno la facoltà di adire il competente organo cantonale di mediazione ovvero di conciliazione nel settore sanitario; resta riservata la procedura di conciliazione legale secondo il Codice di procedura civile svizzero.

13.9 Cessione. Gli utenti possono cedere i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto solo con il previo consenso scritto di ViaSlim. ViaSlim è legittimata a trasferire il contratto, con effetto liberatorio, a un’impresa collegata, purché resti garantita l’erogazione delle prestazioni.

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